En Compañía General de Aceros (CGA) nos comprometemos a suministrar productos de acero, tuberías, conexiones, perfiles y servicios metalmecánicos bajo los más estrictos estándares de calidad y trazabilidad.
La presente Política de Devoluciones y Reclamos regula los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro portal web, canales de venta directa y despachos a nivel nacional.
1. Condiciones Generales
- Toda solicitud de devolución, cambio o reclamo técnico debe tramitarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles continuos a partir de la fecha de entrega o retiro del material en nuestros patios/almacenes.
- El cliente o su transportista designado debe revisar el material al momento de la recepción (cantidad física, coladas, dimensiones nominales y estado exterior) y hacer constar cualquier inconformidad en la nota de entrega o guía de despacho.
- Es requisito indispensable presentar la Factura Comercial / Nota de Entrega original y, de aplicar, el certificado de calidad (Mill Test Report) emitido para el lote correspondiente.
2. Motivos Aceptables para Reclamos y Devoluciones
Se aceptarán solicitudes de reemplazo, ajuste o devolución únicamente en los siguientes casos:
- Discrepancia de Material: Si el producto despachado no coincide en grado, aleación, cédula, espesor o especificación técnica con lo reflejado en la orden de compra aprobada.
- Defectos de Fábrica o No Conformidad Técnica: Fallas metalúrgicas, fisuras, deformaciones fuera de norma (ASTM, AISI, etc.) debidamente certificadas mediante informe técnico o inspección visual conjunta.
- Diferencias Cuantitativas: Faltantes de piezas, metros o peso neto respecto a lo facturado y reportado formalmente al momento de la descarga.
3. Exclusiones y Materiales No Retornables
Por la naturaleza de los productos siderúrgicos e industriales, no se admiten devoluciones ni cancelaciones en los siguientes supuestos:
- Materiales Cortados o Dimensionados a Medida: Planchas procesadas por corte plasma/oxígeno, barras fraccionadas, perfiles o rejillas grating fabricadas bajo especificaciones especiales o planos suministrados por el cliente.
- Material Alterado o Procesado: Aceros que hayan sido sometidos a procesos de soldadura, mecanizado, doblado, tratamientos térmicos, granallado, pintura o cualquier otra transformación física/mecánica.
- Daños por Almacenamiento Inadecuado: Corrosión o daño físico resultante de exposición a la intemperie, humedad o maltrato durante la descarga y almacenamiento por parte del cliente o terceros transportistas no contratados por CGA.
- Decisión Unilateral por Excedente: Materiales sobrantes de obra o proyectos que cumplan a cabalidad con la especificación original acordada.
4. Proceso de Solicitud de Reclamo
Para formalizar una reclamación o solicitud de devolución:
- Notificación Formal: Envíe un correo a ventas@cga.com.ve (o a su asesor comercial asignado) con copia a atencionalcliente@cga.com.ve, indicando:
- Número de factura y guía de despacho.
- Descripción detallada del motivo de la inconformidad.
- Registro fotográfico claro del material, etiquetas de fábrica y marcas de colada.
- Evaluación Técnica: Nuestro departamento de Aseguramiento de la Calidad evaluará el caso en un lapso no mayor a tres (3) días hábiles. En caso de ser necesario, un inspector de CGA podrá coordinar una visita técnica a sus instalaciones.
- Autorización: De proceder la reclamación, se emitirá una Autorización de Retorno de Material (ARM). Ningún despacho será recibido en almacén sin esta autorización previa.
5. Logística de Fletes y Reembolsos
- Fletes por Error Atribuible a CGA: Si la devolución o sustitución obedece a un error en el despacho o defecto de origen, CGA asumirá los costos de transporte y recolección del material.
- Fletes por Causas del Cliente: Si se autoriza una reposición especial por causas no imputables a CGA, el cliente asumirá los costos de flete, maniobra y un cargo del 10% por concepto de reposición y reacondicionamiento en patio.
- Resolución: En caso de no existir disponibilidad inmediata para reposición idéntica del material, se acordará con el cliente la emisión de una Nota de Crédito aplicable a futuras compras o el reembolso del importe pagado conforme a la legislación mercantil aplicable en la República Bolivariana de Venezuela.
6. Canales de Contacto
Para dudas sobre esta política o seguimiento de despachos:
- Sitio Web: www.cga.com.ve
- Teléfono / WhatsApp: 0412-0400589
- Ubicación: Valencia, Estado Carabobo, Venezuela.